Operações Hoteleiras

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COMEÇO:
setembro
INSTITUIÇÃO DE ENSINO:
P.Porto | ESHT
ID:
CT
CREDITOS:
120

Instituições de Ensino:

Endereço

Rua Dr. Roberto Frias, 712 4200-465 Porto   Ver mapa

Apresentação do Curso

O Curso Técnico Superior Profissional em Operações Hoteleiras visa conferir qualificação superior profissional preparando os alunos para planear , gerir e coordenar o departamento de alojamento, organizar, gerir e supervisionar equipas de trabalho, elaborar programas de ocupação do alojamento, gerir e executar operações de produção e serviço do departamento de comidas e bebidas e planear estratégias de marketing para a gestão dos diferentes canais de venda e perfis de clientes.

 

Atividades principais

  • Planejar, gerir e coordenar as secções de front office, andares e lavandaria, garantindo a excelência dos serviços prestados ao cliente e hóspede;
  • Elaborar o organograma do departamento de alojamento e respetivas responsabilidades e funções participando no recrutamento e seleção dos colaboradores;
  • Supervisionar e garantir a implementação das estratégias de gestão do departamento de alojamento;
  • Gerir o sistema de sugestões/reclamações de clientes;
  • Planear e desenvolver os sistemas de gestão da atividade comercial, com recurso a aplicações informáticas adequadas;
  • Coordenar e planear as estratégias de marketing e as novas políticas de gestão dos diferentes canais de venda e perfis de clientes;
  • Gerir a análise dos principais indicadores de gestão e implementar ações corretivas no domínio da gestão;
  • Elaborar e acompanhar a execução dos objetivos e orçamentos do departamento de alojamento;
  • Desenvolver a análise das mais recentes tendências de mercado ao ambiente de trabalho do departamento de alojamento;
  • Gerir os recursos humanos do departamento de forma a garantir um ambiente seguro e adequado tanto a clientes como colaboradores;
  • Supervisionar as normas de serviço e implementar sistemas de controlo do seu cumprimento numa ótica de melhoria contínua;
  • Gerir o cumprimento do orçamento do departamento, os resultados financeiros do negócio e a análise dos mesmos de forma a desenvolver a resolução de possíveis falhas;
  • Gerir e executar operações de produção e serviço do departamento de comidas e bebidas.

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