Gestão Comercial e Vendas

Objetivos do Curso

• Utilizar as novas tecnologias nas atividades de gestão comercial;
• Realizar prospeção de mercado, global ou da sua zona de intervenção, recorrendo a diversas fontes de informação;
• Promover o desenvolvimento, a organização e a animação do espaço de venda, promovendo, divulgando, expondo e repondo os produtos e informação e providenciando as condições ambientais adequadas de acordo com as técnicas para o efeito;
• Produzir relatórios sobre atividades comerciais, reportando as mesmas através dos canais hierárquicos definidos;
• Gerir os serviços de pós-venda, apoiando o cliente ao nível do merchandising e informando-o sobre novos produtos e ou serviços e promoções;
• Aplicar a legislação comercial em vigor aplicável ao contexto da empresa;
• Acolher clientes, diagnosticar as suas necessidades, indicar a localização dos produtos e serviços comercializados no ponto de venda, apresentar e demonstrar os mesmos, tendo em conta as suas características, condições de venda e serviços pós-venda;
• Assegurar a receção e o tratamento de reclamações, bem como outras situações posteriores à venda, atuando na solidificação da relação de parceria com o cliente, de acordo com a importância estratégica do serviço pós-venda;
• Desenvolver estudos de mercado;
• Estudar os produtos e ou os serviços da empresa, caracterizar o tipo de clientes e recolher informação sobre a concorrência e o mercado em geral, de forma a responder adequadamente às necessidades, satisfação e fidelização dos clientes, recorrendo a diversas fontes de informação;
• Organizar e gerir a força de vendas: definir objetivos, estrutura e dimensão da força de vendas;
• Desenvolver uma estratégia de comércio eletrónico e acompanhar os seus resultados.