Gestão de Serviços

Apresentação

Nas economias dos países desenvolvidos, o setor dos serviços apresenta um peso significativo na criação de riqueza e no emprego (cerca de 70% e 60%, respetivamente). As organizações prestadoras de serviços têm especificidades próprias no que concerne ao desenvolvimento e gestão de serviços. Contudo, estas organizações não conseguem frequentemente atingir o desempenho desejado devido à escassez de profissionais qualificados na área.

A Pós-Graduação em Gestão de Serviços pretende colmatar esta carência, habilitando os seus estudantes com competências de natureza gestionária, tecnológica e humana que lhes permitam dar resposta às necessidades sentidas pelo mercado de trabalho. Para tal os estudantes serão expostos a um conjunto multidisciplinar de temas na área da gestão de serviços, incluindo recursos humanos, economia, estratégia, tecnologias, operações e marketing. É também dada a possibilidade aos estudantes de aplicarem as competências adquiridas através de um projeto.

Objetivos

No final desta Pós-Graduação, os participantes deverão estar aptos a:

• Planear, organizar, dirigir e controlar sistemas de prestação de serviços;
• Aplicar modelos e técnicas para gerir e melhorar sistemas de prestação de serviços;
• A perspectivar a gestão de serviços como a integração de processos, tecnologia e pessoas.

Destinatários

Bacharéis, licenciados ou pós-graduados em qualquer área científica, que pretendam atualizar, aprofundar ou reconverter as suas competências neste domínio.

Saídas Profissionais

• Quadros intermédios e superiores em organizações de serviços, do setor privado ou público, com ou sem fins lucrativos;
• Consultores.